9月10日晚，在杭州的奥体中心，宣布卸任的马云这样表达了对阿里巴巴未来的期望。“未来，我们不希望自己变成一家会赚钱的、平庸的公司。我们的目标不是希望打败对手，而是希望自己在社会上，在世界，在老百姓用户面前，我们是一家好公司。”

　　这一天，也是阿里巴巴成立二十周年的生日，马云正式卸任董事会主席一职。为了这一天，马云声称精心准备了十年，“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始。”同时在现场被宣布的还有“新六脉神剑”，这是对阿里以往价值观的一次重要升级，也是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

　　新任阿里巴巴集团CEO张勇表示对未来充满信心，“5年以前，我们做了定期目标，即2020年，销量达到10000亿美元。今天我要自豪地说，没有悬念了。”同时也不忘鼓励阿里人，“只有达成阶段性目标，才能服务全球20亿消费者。所有阿里人，你们要有信心。”

　　面对未来，阿里巴巴选择坚守使命：让天下没有难做的生意。不忘初心下，愿景也逐渐清晰，阿里正追求成为一家活102年的好公司，此外还给2036年定了个小目标，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。

　　价值观则由6句阿里土话构成，表达了阿里人与世界的相处态度——客户第一，员工第二，股东第三;因为信任，所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻，非我莫属;认真生活，快乐工作。

　　为了确定升级版的“六脉神剑”，阿里下了不少功夫，历时14个月，经5轮合伙人专题会议，海内外9场，累计467名组织部成员讨论，涵盖全球各事业群，不同年龄、岗位、层级的员工参与调研，搜集近2000条建议反馈，历经20余稿修改。

　　之所以这么做，张勇道出了背后的意义，“花这么大代价去做这个事情，最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”

　　而价值观赋予阿里的远不止这些。价值观赋予了阿里人独特的气质和拼劲，也拼接了阿里的今天和未来。在马云看来，“过去二十年，阿里因价值观而与众不同，这是我们最珍贵的，让我们在困难时刻能够坚持，在巨大压力时依然敢于坚持。未来二十年，阿里应该也必须坚持我们的价值观而与众不同。”

　　事实上，“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前，包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯，苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿，通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明，其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列，而“为股东创造长期价值”排在最后。

　　其实，自1999年在湖畔花园创业至今，马云就多次在公开演讲中强调价值观文化，讲求“客户第一，员工第二，股东第三”，称这是阿里巴巴的立身之本，是公司所有人的约法三章，是铸就高楼大厦的水泥，是内功。

　　2001年，价值观初步浓缩为“独孤九剑”，2004年，“独孤九剑”升级为“六脉神剑”，即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。如今，阿里巴巴已成为全球前十大科技公司，市值超4600亿美元，要有升级版的“新六脉神剑”来护航。

　　回顾过去二十年，因价值观而带来的重大决策，形成了阿里不断上升的节点，并产生巨大的商业价值和社会价值，也让阿里的价值观声名远播，逐渐获得国际商界认可并成为众多企业学习的标杆。
 

　　十大重要决定的背后
 

　　20年来，阿里诞生了十个重要决定，关乎人才培养、业务发起、内部风气等，每个决定产生了不同的商业价值和社会价值，深刻影响着阿里如今的脉络走向。而这些决定背后起指引作用的是融入DNA的价值观，这是阿里20年来快速发展的文化根基。

　　诞生于1999年的阿里巴巴，没能享受新世纪的贸易开放红利，便遭遇互联网泡沫破裂的寒冬，投资者不再追加投资，盈利还遥遥无期，阿里却决定投资100万元，用于培训员工和管理层团队，这套计划被称为“百年大计”。此后，阿里以此为源头，逐步完善建立起一整套“百年”系列培训课程。

　　蚂蚁金服副总裁陈亮(花名关胜)刚结束了风清扬班的训练，他介绍说，风清扬班是偏高阶的领导力课程，逍遥子班则针对总监及以上人员开设，此外还有青训营、百年湖畔等课程。除了请外面老师讲解，管理层也要加入进来，“一年下来我们管理层花在讲课上的时间，上百小时是保守说法。”

　　“为什么阿里良将如潮，跟阿里花在人身上的精力和时间有关系，比如风清扬班20个月里上了15次课，每次课1-2天不等，这1-2天里马老师几乎投入全部时间。”在陈亮看来，阿里是把人作为最重要的产品来重视的，借事修人。而价值观，从来不是为了分辨好人与坏人，只是帮助找到那些气味相投的人，也就是同路人。

　　与主动培训员工不同，轮岗制度则是对员工的倒逼式训练。曾在阿里工作十多年的袋鼠云创始人陈吉平(花名拖雷)，先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗，从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力，会自动筛选出管理人才，还不会形成派系，并形成一个很大的人才储备库，任何人在任何岗位都能把业务带起来，这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”

　　阿里价值观中很重要的一条是诚信，也就是新六脉神剑中的“因为信任，所以简单”，但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。

　　早在2001年，阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑，面临很大的业绩压力，有人提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时，最后马云拍板拒绝回扣，“这违背了阿里的诚信价值观，如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”

　　同样的抉择在十年后重现。2011年，阿里已在业内颇具影响力，但B2B公司仍爆出涉嫌欺诈客户事件，为维护客户第一价值观，阿里甚至没有内部追责，而是向社会公布处分结果，上千家中国供应商被终止服务，B2B公司时任CEO和COO引咎辞职。

　　入职阿里15年的老人张桥刚对此感触颇深，“诚信是一个基本的高压线，我们老员工有一句话，你去碰高压线，整个人扑身和动手指头碰的性质一样，都会死人的。比如说贴发票报销，多贴了十元，一旦发现也是会受到处罚的。”

　　阿里的价值观渗透到了行为准则的方方面面，为维护客户利益，对内赏罚分明，对外也毫不手软。
 

　　源源不断的取经者
 

　　时至今日，阿里巴巴以“客户第一”为核心的价值观，受到越来越多企业的推崇与学习，使命、愿景、价值观甚至成为不少“阿里概念股”的标配。

　　成长于天猫的三只松鼠刚在7月登陆深交所，其创始人章燎原称，迄今为止，三只松鼠所有的决策、行为都基于最初的价值观，价值观决定了一家企业的未来走向，所以当三只松鼠只有五个人时，就已经在讨论什么是价值观了。

　　如今，三只松鼠的价值观依然处处体现对客户的尊重，第一条便是“超出主人预期”，而使命里也将“让天下主人爽起来”列为首条，愿景里也有在学习阿里追求百年企业和国际地位，比如三只松鼠希望活100年，进入全球500强等。而在御家汇和汇美时尚集团，“客户第一”更是被明文纳入价值观中。

　　但创业公司和阿里终归不同，价值观也不能全盘照搬。很多公司在向阿里学习经营管理时也遇到这种问题，例如：阿里的HR体系从招聘、绩效、薪酬等方面都有严格考量，短期内很难重构体系，成本也很高。

　　事实上很多公司学习阿里的经营模式、人才培养模式，只是单纯的看到阿里成功的外表，但却不知道阿里运用的经营管理模式本质是阿米巴经营模式!是阿里经过十几年探索总结出符合自身的阿米巴经营模式，为此马云曾多次邀请稻盛和夫先生对阿里进行经营管理模式的指导，这才阿里成功的根本原因。